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Pulsa el enlace de restablecimiento e introduce el correo electrónico asociado a la cuenta. El mensaje con el enlace temporal suele llegar en menos de cinco minutos, así que revisa también la carpeta de correo no deseado. Ese enlace caduca enseguida por motivos de seguridad: si ya no funciona, vuelve a solicitarlo sin más. Después elige una contraseña de doce caracteres como mínimo, distinta de las que usas en tus otros servicios.

Después de una tanda de intentos fallidos, el acceso queda suspendido de forma temporal para frenar los ataques automatizados. El bloqueo se levanta solo al cabo de un rato, sin que tengas que hacer nada y sin ninguna consecuencia para tu saldo. Si pasado ese tiempo sigues sin poder entrar, escribe al chat en directo desde el correo electrónico de la cuenta. Puede que te pidan una verificación de identidad antes de reabrirla.

Empieza por mirar las carpetas de spam y de promociones de tu buzón, donde suelen acabar los envíos automáticos. Comprueba después la ortografía exacta de la dirección que escribiste, porque una sola letra cambiada basta para que el envío falle. Los filtros de algunos proveedores retrasan la entrega varios minutos. Si al cuarto de hora no ha llegado nada, el soporte puede reenviarte el mensaje o corregir la dirección registrada en tu expediente.

Conectarte desde un móvil, un ordenador o una red poco habituales activa una comprobación adicional. Recibes entonces un código de confirmación que debes escribir en el minuto siguiente, para demostrar que la petición viene de ti. Es un control normal y no significa que haya nada raro en tu cuenta. Eso sí, evita entrar a través de una red pública sin protección, sobre todo antes de una operación de pago.